西青区交通事故调解员宋春娇工作细致入微 保障当事人家属的权益

文章正文
2021-05-17 08:34

内容提要:在由交通事故引发的纠纷中,当事人双方往往会因赔偿金额等问题互不相让,僵持不下。如何通过调解破解这个僵局?天津市西青区交通事故人民调解委员会成立至今已十余年,该委员会调解员宋春娇向记者介绍,遇到当事人有意躲避调解,需要追着当事人做调解;遇到双方当事人困窘之时,需另辟蹊径找寻解决方法的多个调解故事。

图为宋春娇在研究调解方案。

开栏语

社会治理水平关乎千家万户的幸福和安定。今天起,本报和天津市司法局共同推出“化解纷争 情暖人心”专栏报道,展现人民调解工作在社会治理和群众生活中的积极作用。

本栏目将通过报道本市司法行政系统、各行业以及街道社区典型的调解案例、感人的调解故事,让群众们看到调解员、调解集体为化解矛盾纠纷的默默付出,从中感受司法的力度和调解的温度。

天津北方网讯:在由交通事故引发的纠纷中,当事人双方往往会因赔偿金额等问题互不相让,僵持不下。如何通过调解破解这个僵局?天津市西青区交通事故人民调解委员会成立至今已十余年,该委员会调解员宋春娇向记者介绍,遇到当事人有意躲避调解,需要追着当事人做调解;遇到双方当事人困窘之时,需另辟蹊径找寻解决方法的多个调解故事。

追上门做调解

“对于当事人来说,即使很小的矛盾或纠纷都是烦心事。我们做调解,就更要细心、耐心、真心地为当事人着想。”走进宋春娇的调解工作室,短短的几句话就让记者感受到了她对调解工作的热情和强烈的责任感。

说起这些年的调解工作,有不少事儿都让她记忆犹新。2019年下半年,在一起小轿车与电动自行车之间的交通事故中,小轿车的车主赵刚(化名)在交管部门认定责任划分后,竟然“人间蒸发”,得不到赔偿的另一方当事人焦急万分。宋春娇多次电话联系赵刚,但其不是说没钱,就是说没空,要么干脆不接电话。遇到这种情况,即使是调解员也会感到棘手。宋春娇没有回避难题,更没有放弃调解,她找到处理事故的交警了解情况,并与赵刚居住的河北省某村的村委会取得联络,告知详情后请村委会帮忙,等赵刚一回家就马上电话通知她。2020年3月,宋春娇接到了该村委会的通知,当时正值新冠肺炎疫情形势严峻的时候,她为了能尽快促成调解,便做好防护措施,驱车赶到赵刚所在村,并成功在其家中“堵”到了人。

宋春娇耐心地向其释法明理,说明了对方当事人的情况,苦口婆心地劝说:“其实要赔偿的钱并不多,只要双方和解了,您也就不用再因为赔偿这点事儿一直躲躲藏藏了,日子过得也踏实了啊!”这一番实在话戳中了赵刚的心,终于打动了他,让他心甘情愿地与对方达成了调解协议。

破解赔偿难题

也有很多时候,当事人并非有意抵赖,而是因生活困难确实无力进行赔偿。在一起一辆大货车与面包车相撞的事故中,面包车车主夫妻二人,丈夫死亡,妻子受伤并导致高位截瘫。大货车的司机刘新(化名)是一个刚工作不久的农村小伙子,他的父母都是农民,家里没有什么积蓄可供赔偿。

宋春娇探望伤者时,看到她租住在一间面积还不到10平方米的破旧平房里,躺在床上,无法动弹,一说到那起事故就伤心落泪。虽然有她的弟弟在照顾,但因生活困难,姐弟俩吃饭都要节省。宋春娇留意到,伤者的弟弟在屋门口支了个炉子,他们的午饭就是炉子上小锅里的清水煮挂面。他们这样的生活状况让宋春娇的心里感觉很不是滋味,暗下决心一定要帮助这个家庭获得赔偿。

经多方打听,宋春娇得知,刘新有一位叔叔,其家中的经济条件还不错。不过,作为当事人的亲戚,他并没有赔偿义务。宋春娇耐心地向刘新的叔叔说明了对方当事人目前的伤情和生活的困窘,以及刘新应承担的赔偿责任。“如果得不到相应的赔偿,那位受伤当事人的生活都快支撑不住了,而且刘新也会长期活在愧疚之中,难以摆脱这件事带给他的困扰和纠结。”宋春娇语重心长的话打动了刘新的叔叔,并同意帮刘新做出一定的赔偿,尽管无法全部赔偿到位,但这份赔偿已足以缓解对方当事人的生活困难。

确保调解公正

作为一名合格的调解员,还必须具有敏锐的洞察力。由于一些矛盾纠纷会涉及利益分配、责任分配等问题,一旦处理不好,反而可能影响社会和谐。在一起交通事故致死案中,死者的妻子并没有提出过多的要求,在进行调解时很快就接受了宋春娇提出的赔偿方案,使调解显得非常顺畅。然而,当她带着户口簿准备领取赔偿金时,宋春娇发现,死者的户籍在甘肃省,他们结婚时间不长,但他们的孩子已经十几岁了。宋春娇的直觉告诉自己,此次过于顺畅的调解背后可能另有隐情。

果然,宋春娇经过仔细了解后得知,死者与现任妻子都是再婚的,而现任妻子却始终不提死者是否与前妻有子女的情况,这让宋春娇提高了警惕。为了弄清实情,避免在死者赔偿金的继承和分配方面出现问题,宋春娇主动联系到死者远在甘肃的父母,获知死者与前妻有两个未成年的孩子。依据法律规定,这两个孩子也应得到部分赔偿金,如果草率地调解了结,无疑会剥夺了这两个孩子的相应权利。在做进一步调解时,宋春娇看出,死者的现任妻子对眼看即将到手的赔偿金要被重新分配表现得很不情愿。于是,她就耐心地对其讲法律、讲人情,最终促成了赔偿金重新分配,真正实现了调解的公平公正,确保了死者所有家属应享有的权利。

调解日记

调解是比较简便、快捷地化解矛盾纠纷的有效法律途径,既节省了当事人的诉讼成本,也可以节约司法资源,而且调解是在双方自愿的基础上达成协议,真正做到“案结事了”。在交通事故调解中,常会涉及对死者、伤者及其家属的赔偿,也会遇到各种困难,调解员更需具备在关键点上做工作、在困境中找出路的技巧和智慧,秉持公心,付出耐心,才能从“根”上、从“心”里化解纠纷。(津云新闻编辑付勇钧)

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